Dynamisches Retargeting
Criteo Retargeting: personalisierte Produktanzeigen mit aktuellen Preisen und Beständen für Besucher, die auf Produktseite oder im Warenkorb abgesprungen sind.
Ansehen
Criteo Commerce Growth
Neukundengewinnung mit Criteo Commerce Audiences
Mit Criteo Commerce Audiences erreichen Sie Menschen, die Ihre Website noch nie besucht haben, über vorgefertigte und individuelle Zielgruppen, die Criteo aus Shoppingdaten bildet. Die Lösung läuft in Commerce Growth neben dem Retargeting. Die eigentliche Arbeit liegt dabei weniger in der Zielgruppenauswahl als in einer sauberen Definition, wer als Neukunde zählt. Fehlt sie, verkauft die Kampagne still an frühere Besucher und sieht trotzdem aus, als bringe sie Neukunden.
Zweck und Darstellung
Wofür setzen wir dieses Format ein?
Commerce Audiences setzen wir ein, um Menschen zu erreichen, die Ihre Website noch nie besucht haben, in Criteos Shoppingdaten aber in Ihrer Kategorie aktiv sind. So gewinnen Sie Neukunden und vergrößern zugleich den Retargeting-Pool. Akquisekosten bewerten wir nicht nur an der Erstbestellung, sondern auch an den Folgekäufen. Gibt es eine Kundenliste, sprechen wir über Lookalike-Segmente Personen an, die Ihren wertvollsten Käufern ähneln.
Abgedeckte Funnel-Phasen
- Bekanntheit
- Erwägung
- Conversion
- Kundenbindung
Criteo Commerce Audiences: welche Zielgruppen wir für Neukunden nutzen
Criteo gibt an, Zielgruppen aus Signalen zu bilden, die mit Einwilligung von über 17.000 Onlineshops, mehr als 200 Händlern und Tausenden von Publishern erhoben werden. Quelle der Zielgruppen können das Criteo-Netzwerk, Händlerdaten, Ihre eigenen Kundendaten oder eine Mischung daraus sein. Von acht Segmenttypen nutzen wir für die Neukundengewinnung vor allem die folgenden fünf; die Typen Events und Predictive richten sich an bestehende Nutzer und bleiben deshalb außen vor:
- In-Market: Nutzer, die in Ihrer Kategorie nach Produkten oder Marken recherchieren. Mit diesem Segment starten wir den ersten Test in der Regel.
- Behavioral: Segmente auf Basis von Shopping- und Surfverhalten im offenen Web.
- Lookalike: Ähnliche Zielgruppen, abgeleitet aus Ihrer Kundenliste oder Ihren Umsatzdaten aus dem stationären Handel.
- Prospecting: Zielgruppe mit größerer Reichweite, die Verhaltens- und Kontextsignale kombiniert.
- Affinity: Nutzer, deren Interessen anhand der gelesenen Publisher-Inhalte bestimmt werden; eher für Kategoriebekanntheit.
Neukunden definieren: Bestandskunden und Besucher sauber ausschließen
Der häufigste Einstellungsfehler, der Neukundenkampagnen verfälscht, ist der fehlende Ausschluss von Website-Besuchern und Bestandskäufern. Ist die Zielgruppe breit gewählt, findet das Modell die Person, die am leichtesten konvertiert, und das ist meist jemand, der Sie bereits kennt. Deshalb schließen wir über OneTag die letzten Besucher und über die CRM-Liste die Käufer der letzten ein bis zwei Jahre aus.
Auch die Definition eines Neukunden legen wir gemeinsam mit Ihnen fest: eine E-Mail-Adresse, die noch nie bestellt hat, oder eine Person ohne Bestellung in den letzten zwölf Monaten? Diese Entscheidung verändert direkt die Akquisekosten, die Sie im Bericht sehen. Steht die Definition, wenden wir dieselbe Regel auf die Ausschlüsse der Kampagne für dynamisches Retargeting an, damit die beiden Kampagnen dieselbe Person nicht unter verschiedenen Namen zählen.
Prospecting-Creatives: Warum der erste Kontakt anders aufgebaut sein muss
Beim Retargeting hat der Nutzer das Produkt bereits gesehen, die Anzeige erinnert. Bei Neukunden ist die Anzeige der erste Kontakt. Deshalb stellen wir in den Produktkarten aus dem Feed Bestseller und preisliche Einstiegsprodukte nach vorne und ergänzen im Template deutlich den Markennamen und Vorteile bei Versand oder Rückgabe. Ein einzelnes hochpreisiges Produkt als erster Kontakt funktioniert selten; eine breite Auswahl, die die Kategorie vorstellt, erzielt bessere Ergebnisse.
Neukundenkampagnen messen: Erstbestellung und Wiederkauf
Die Neukundenkampagne binden wir nicht an dasselbe ROAS-Ziel wie das Retargeting; der Wert der Erstbestellung ist niedrig, die Folgebestellungen zählen. Bestelldaten gleichen wir über BigQuery oder das Bestell-Backend mit der Kunden-ID ab und verfolgen Erstbestellung und Wiederkäufe innerhalb von 90 Tagen getrennt. Laufen bei Ihnen Meta- und Google-Kampagnen mit ähnlichen Zielgruppen, prüfen wir in dieser Phase auch, wie stark sich die Zielgruppen überschneiden. In welcher Phase des Kauf-Funnels die Kampagne steht, klären wir mit einer Funnel-Analyse.
Neukundengewinnung (Commerce Audiences): Wann empfehlen wir es?
Wir empfehlen es
- Marken, deren Retargeting bei Criteo bereits effizient läuft und die über dasselbe Dashboard neue Zielgruppen erschließen wollen
- Onlineshops mit einer Kundenliste, aus der sie ähnliche Zielgruppen ableiten möchten
- Kataloge mit breitem Sortiment, die Einstiegsprodukte für die Kategorie anbieten können
- Teams, die den Wert eines Neukunden nach dem Customer Lifetime Value statt nach der Erstbestellung bewerten können
Wir empfehlen es nicht
- Konten, in denen nicht einmal das Retargeting korrekt eingerichtet und der OneTag unvollständig ist
- Marken, die bei Neukunden schon mit der Erstbestellung Gewinn erwarten und kein Testbudget bereitstellen können
- Nischenkategorien, deren geschätzte Reichweite im Criteo-Dashboard sehr niedrig ausfällt
So betreuen wir Neukundengewinnung (Commerce Audiences)
- NeukundenregelGemeinsam mit Ihnen legen wir fest, nach wie vielen Monaten ohne Bestellung jemand als Neukunde gilt.
- Bestandskunden ausschließenLetzte Besucher schließen wir über OneTag aus, Bestandskäufer über die CRM-Liste.
- SegmenttestIn-Market- und Lookalike-Zielgruppen starten wir in getrennten Anzeigengruppen und vergleichen sie.
- Template und AuswahlIm DCO+-Template ergänzen wir Markennamen und Vorteile bei Versand oder Rückgabe und stellen Produkte mit Einstiegspreis nach vorne.
- Wiederkäufe nach SegmentDie Folgebestellungen von Kunden aus In-Market- und Lookalike-Zielgruppen verfolgen wir getrennt.
Neukundengewinnung (Commerce Audiences): Kennzahlen und Voraussetzungen
Kennzahlen, die wir verfolgen
- Kosten pro Neukunde
- Neukundenanteil nach Segment
- Wert der Erstbestellung
- Vergleich In-Market und Lookalike
- Wiederkäufe innerhalb von 90 Tagen
Was Sie für den Start brauchen
- Funktionierender Criteo OneTag und Produktfeed
- Eine KVKK-konforme Kundenliste (KVKK: das türkische Datenschutzgesetz) zum Ausschluss von Bestandskunden
- Eine Datenquelle, in der Bestellungen mit Kunden-ID ausgewertet werden können
- Ein vom Retargeting getrenntes Testbudget
Offizielle Quellen
The Brand Move Criteo-Team
Jetzt Kontakt aufnehmenFür Informationen zu „Neukundengewinnung (Commerce Audiences)“ und weiteren Criteo-Werbeformaten wenden Sie sich direkt an das Criteo-Team von The Brand Move.
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Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Neukundengewinnung (Commerce Audiences)
Was sind Criteo Commerce Audiences?
Commerce Audiences sind Zielgruppen, die Criteo aus Shopping-, Surf- und Kontextsignalen bildet, um Menschen zu erreichen, die Ihre Website noch nicht kennen. Quelle können das Criteo-Netzwerk, Händlerdaten, Ihre eigenen Kundendaten oder eine Kombination sein. Für Neukunden nutzen wir vor allem In-Market-, Behavioral-, Lookalike-, Prospecting- und Affinity-Segmente.
Welche Segmente von Commerce Audiences sind in unserem Konto verfügbar?
Die Verfügbarkeit der Segmente hängt von Konto und Kategorie ab. Beim Setup prüfen wir im Dashboard, welche Segmente verfügbar sind und welche Reichweite sie voraussichtlich haben, und starten den ersten Test mit dem In-Market-Segment mit der größten Reichweite.
Dürfen wir unsere Kundenliste zu Criteo hochladen (KVKK, DSGVO)?
Für Daten aus der Türkei gilt die KVKK (das türkische Datenschutzgesetz), für Kunden in der EU zusätzlich die DSGVO. Die Liste darf nur Personen enthalten, deren Daten im Rahmen ihrer ausdrücklichen Einwilligung und Ihrer Datenschutzinformation weitergegeben werden dürfen, und die E-Mail-Adressen müssen gehasht übertragen werden. Ohne Klärung dieses Rahmens mit Ihrer Rechtsabteilung laden wir die Liste nicht hoch; gibt es keine Liste, schließen wir nur Website-Besucher aus.
Sollte die Neukundenkampagne unser Retargeting-Budget verringern?
Nein, wir halten beide Budgets getrennt. Retargeting zeigt kurzfristig einen höheren ROAS, und im direkten Vergleich wirkt die Neukundenkampagne immer schwächer. Wir bewerten die Neukundenkampagne anhand ihres eigenen Ziels für die Akquisekosten und der Wiederkaufdaten.
Lassen Sie uns Neukundengewinnung (Commerce Audiences) gemeinsam erstmals bewerten.
Im kostenlosen Gespräch prüfen wir Ihre Zielgruppe, Ihren Inventarbedarf und Ihr Tracking und sagen Ihnen schriftlich, mit welcher Plattform der Einstieg sinnvoll ist.
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