Dinamik Retargeting
Sepette ya da ürün sayfasında kalan ziyaretçiye canlı fiyat ve stokla güncellenen kişisel ürün reklamları.
İnceleyin
Criteo Commerce Growth
Criteo Commerce Audiences ile Yeni Müşteri Edinimi
Commerce Audiences, Criteo'nun alışveriş verisinden oluşturduğu hazır ve özel kitlelerle sitenizi hiç ziyaret etmemiş kişilere ulaşmanızı sağlıyor. Commerce Growth içinde retargeting'in yanında çalışır. Burada asıl iş kitle seçmek değil, yeni müşteriyi doğru tanımlamak: aksi halde kampanya sessizce eski ziyaretçilerinize satış yapıp yeni müşteri getirmiş gibi görünür.
Amaç ve görünüm
Bu modeli ne için kullanıyoruz?
Commerce Audiences'ı, sitenizi hiç ziyaret etmemiş ama Criteo'nun alışveriş verisinde kategorinizde aktif görünen kişilere ulaşıp markaya yeni müşteri kazandırmak için kullanıyoruz. Bu kampanyayla retargeting havuzunu da büyütüyor, edinme maliyetini ilk siparişle birlikte sonraki alımlara bakarak değerlendiriyoruz. Müşteri listesi olan markalarda Lookalike segmentleriyle en değerli alıcılarınıza benzeyen kişileri hedefliyoruz.
Hizmet ettiği huni aşamaları
- Bilinirlik
- Değerlendirme
- Dönüşüm
- Sadakat
Commerce Audiences'ta hangi kitleleri kullanıyoruz?
Criteo, kitleleri 17.000'i aşkın e-ticaret sitesi, 200'den fazla perakendeci ve binlerce yayıncıdan izinli olarak topladığı sinyallerle kurduğunu belirtiyor. Kitlelerin kaynağı Criteo ağı, perakendeci verisi, sizin müşteri verileriniz ya da bunların karışımı olabiliyor. Sekiz segment türünden yeni müşteri işinde en çok şu beşini kullanıyoruz; Events ve Predictive türleri mevcut kullanıcıya yönelik olduğu için bu kampanyanın dışında kalıyor:
- In-Market: Kategorinizde ürün ya da marka araştıran kullanıcılar. İlk testte genellikle buradan başlıyoruz.
- Behavioral: Açık webdeki alışveriş ve gezinme davranışına göre oluşan segmentler.
- Lookalike: Müşteri listenizden ya da mağaza satış verinizden türetilen benzer kitleler.
- Prospecting: Davranış ve bağlam sinyallerini birleştiren, daha geniş erişimli kitle.
- Affinity: Okuduğu yayıncı içeriğine göre ilgi alanı belirlenen kullanıcılar; daha çok kategori bilinirliği için.
Yeni müşteriyi nasıl tanımlıyor ve ayırıyoruz?
Yeni müşteri kampanyasını bozan en yaygın ayar hatası, site ziyaretçilerinin ve mevcut alıcıların hariç tutulmaması. Kitle geniş seçildiğinde model kolay dönüşen kişiyi bulur, o da çoğu zaman sizi zaten tanıyan kişidir. Bu yüzden OneTag ile son ziyaretçileri, CRM listesiyle de son bir iki yılın alıcılarını dışarıda tutuyoruz.
Yeni müşteri tanımını da işle birlikte yapıyoruz: hiç sipariş vermemiş e-posta adresi mi, son on iki ayda sipariş vermemiş kişi mi? Bu karar, raporda göreceğiniz edinme maliyetini doğrudan değiştirir. Tanımı netleştirdikten sonra aynı kuralı Dinamik Retargeting kampanyasının hariç tutmalarına da uyguluyoruz, böylece iki kampanya aynı kişiyi farklı adla saymıyor.
Tanımayan biri için reklam neden farklı kurgulanmalı?
Retargeting'de kullanıcı ürünü zaten görmüştür, reklam hatırlatır. Yeni müşteride ise ilk temas reklamdır. Bu yüzden feed'den gelen ürün kartlarında en çok satan ve fiyat açısından giriş seviyesindeki ürünleri öne alıyor, şablona marka adını ve kargo ya da iade avantajını belirgin şekilde ekliyoruz. Yüksek fiyatlı tek ürünle tanışma nadiren işe yarıyor; kategoriyi tanıtan geniş bir seçki daha iyi sonuç veriyor.
Ölçümde hangi tabloya bakıyoruz?
Yeni müşteri kampanyasını retargeting ile aynı ROAS hedefine bağlamıyoruz; ilk siparişin değeri düşük, sonraki siparişler önemli. Sipariş verisini BigQuery ya da sipariş paneli üzerinden müşteri kimliğiyle eşleştirip ilk sipariş ile 90 gün içindeki tekrar alımları ayrı izliyoruz. Benzer kitlelerle çalışan Meta ve Google kampanyalarınız varsa, kitlelerin ne kadar örtüştüğünü de bu aşamada kontrol ediyoruz. Kampanyayı satın alma hunisinin hangi aşamasına koyduğumuzu huni analizi ile netleştiriyoruz.
Yeni Müşteri Edinimi (Commerce Audiences): ne zaman öneriyoruz?
Öneriyoruz
- Criteo'da retargeting'i zaten verimli çalıştıran ve aynı panelden yeni kitleye açılmak isteyen markalar
- Müşteri listesi olan ve bundan benzer kitle türetmek isteyen e-ticaret siteleri
- Geniş ürün yelpazesiyle kategoriye giriş ürünü sunabilen kataloglar
- Yeni müşteri değerini ilk sipariş yerine müşteri ömrüyle değerlendirebilen ekipler
Önermiyoruz
- Henüz retargeting bile doğru kurulmamış, OneTag'i eksik hesaplar
- Yeni müşteriden ilk siparişte kâr bekleyen ve test bütçesi ayıramayan markalar
- Tahmini erişimi Criteo panelinde çok düşük çıkan niş kategoriler
Yeni Müşteri Edinimi (Commerce Audiences) yönetim sürecimiz
- Yeni müşteri kuralıKaç ay sipariş vermemiş kişinin yeni sayılacağını işle birlikte belirleriz.
- Mevcut müşteriyi dışarıda tutmaSon ziyaretçileri OneTag'den, mevcut alıcıları CRM listesinden kampanya dışına alırız.
- Segment testiIn-Market ve Lookalike kitleleri ayrı reklam setlerinde başlatıp karşılaştırırız.
- Şablon ve seçkiDCO+ şablonuna marka adını ve kargo ya da iade avantajını ekler, giriş fiyatlı ürünleri öne alırız.
- Segment bazlı tekrar alımIn-Market ve Lookalike kitlelerinden gelen müşterilerin sonraki siparişlerini ayrı ayrı izleriz.
Yeni Müşteri Edinimi (Commerce Audiences): metrikler ve gereksinimler
Takip ettiğimiz metrikler
- Yeni müşteri başına maliyet
- Segment bazında yeni müşteri oranı
- İlk sipariş değeri
- In-Market ve Lookalike karşılaştırması
- 90 günlük tekrar alım
Başlamak için gerekenler
- Çalışan Criteo OneTag ve ürün feed'i
- Mevcut müşterileri hariç tutmak için KVKK'ya uygun müşteri listesi
- Siparişlerin müşteri kimliğiyle raporlanabildiği bir veri kaynağı
- Retargeting'den ayrı tutulan test bütçesi
Resmi kaynaklar
The Brand Move Criteo Ekibi
Hemen iletişime geçYeni Müşteri Edinimi (Commerce Audiences) veya diğer Criteo reklam modelleri ile ilgili bilgi almak için The Brand Move Criteo ekibiyle hemen iletişime geçin.
Devamını inceleyin
Criteo ana sayfası
Diğer Criteo kampanya ve reklam modelleri
Commerce Max (Retail Media)
Perakendeci sitelerinde sponsorlu ürün ve display, site dışında perakendeci verisiyle açık web; satış SKU düzeyinde ölçülür.
İnceleyinİlgili sayfalar
Sık sorulan sorular
Yeni Müşteri Edinimi (Commerce Audiences) hakkında sık sorulanlar
Commerce Audiences'ta hangi segmentler hesabımızda açık?
Segmentlerin kullanılabilirliği hesaba ve kategoriye göre değişiyor. Kurulum aşamasında panelden hangi segmentlerin açık olduğunu ve tahmini erişimini kontrol ediyor, ilk testi en geniş erişimli In-Market segmentiyle başlatıyoruz.
Müşteri listemizi Criteo'ya yüklemek KVKK açısından sorun olur mu?
Liste, açık rıza ve aydınlatma metniniz kapsamında paylaşılabilecek kişilerden oluşmalı ve e-postalar karma (hash) biçimde aktarılmalı. Hukuk ekibinizle bu kapsamı netleştirmeden listeyi yüklemiyoruz; liste yoksa hariç tutmayı yalnızca site ziyaretçileriyle yapıyoruz.
Yeni müşteri kampanyası retargeting bütçemizi azaltmalı mı?
Hayır, iki bütçeyi ayrı tutuyoruz. Retargeting kısa vadede daha yüksek ROAS gösterir ve karşılaştırıldığında yeni müşteri kampanyası hep zayıf görünür. Biz yeni müşteri kampanyasını kendi edinme maliyeti hedefine ve tekrar alım verisine göre değerlendiriyoruz.
Yeni Müşteri Edinimi (Commerce Audiences) için ilk değerlendirmeyi birlikte yapalım.
Ücretsiz görüşmede hedef kitlenize, envanter ihtiyacınıza ve ölçüm altyapınıza bakar, hangi platformla başlamanın mantıklı olduğunu yazılı iletiriz.
Büyüme görüşmesi planlayın
Satış baskısı yok. Yalnızca bulgular.