İçeriğe geç
TR
GÖRÜŞME PLANLA
Dönüşüm Optimizasyonu

Satış ve Dönüşüm Hunisi Analizi

Yüzde 1,2'lik bir dönüşüm oranı, sitenin nerede satış kaçırdığını göstermez. Bu oranın arkasında ürün sayfasından sepete geçemeyen bir mobil kitle de olabilir, ödeme adımında kargo ücretini görünce vazgeçen bir masaüstü kitlesi de. Huni analiziyle oranı adımlara bölüyor ve kaybın en çok yoğunlaştığı yeri buluyoruz.

Büyüme görüşmesi planlayın Detayları okuyun
Ürün görüntüleme100%Sepete ekleme%32Ödeme adımı%14Satın alma%6En büyük kayıp
Temsili görünüm: dönüşüm hunisinin şeması.
Amaç ve görünüm

Bu hizmeti ne için kullanıyoruz?

Huni analizini, satın alma ya da form akışında en çok ziyaretçi kaybettiğimiz adımı bulmak için kullanıyoruz. Kaybı cihaz, kanal ve kullanıcı türüne göre ayırınca iyileştirme önceliği tahmin yerine ölçülmüş veriye dayanıyor; geliştirme ve test emeği en çok satış kazandıracak adıma gidiyor.

Hizmet ettiği huni aşamaları

  1. Bilinirlik
  2. Değerlendirme
  3. Dönüşüm
  4. Sadakat

Bir e-ticaret hunisini nasıl kuruyoruz?

GA4'te huni keşfi en fazla on adım alıyor. Biz genellikle beş-altı adımla başlıyoruz; adım arttıkça her adıma düşen kullanıcı azalıyor ve kırılımlar okunmaz hale geliyor. Adımları sitenin gerçek akışına göre yazıyoruz; tek sayfalık ödeme kullanan bir sitede ödeme adımları farklı ayrılır. Tipik bir e-ticaret hunisi şöyle:

  • Ürün listesi ya da kategori görüntüleme (view_item_list)
  • Ürün sayfası (view_item)
  • Sepete ekleme (add_to_cart)
  • Ödemeye başlama (begin_checkout)
  • Ödeme bilgisi girme (add_payment_info)
  • Satın alma (purchase)

Açık mı kapalı mı: ayarlar okumayı nasıl değiştiriyor?

Kapalı hunide kullanıcı ilk adımdan girmek zorundadır; açık hunide herhangi bir adımdan girebilir. Doğrudan ürün sayfasına reklamla gelen kullanıcıların çok olduğu sitelerde kapalı huni kaybı olduğundan büyük gösterir. Adımlar arasında 'dolaylı olarak takip eder' seçeneğini varsayılan tutuyoruz; 'doğrudan takip eder' yalnızca iki adımın arka arkaya gelmesi gereken ödeme akışlarında anlamlı.

Geçen süre ayarını açınca adımlar arasındaki ortalama süreyi de görüyoruz. Sepete ekleme ile ödeme arasında günler geçen kategorilerde Advantage+ katalog reklamlarıyla yeniden hedeflemenin zamanlaması bu veriye göre ayarlanabilir. Keşif raporları GA4'ün veri saklama ayarından etkilendiği için mülkün 14 aya ayarlı olduğunu baştan kontrol ediyoruz.

Yanıltıcı huni okumalarından nasıl kaçınıyoruz?

Huniyi tek parça okumak çoğu zaman yanlış sonuca götürür. Bu yüzden toplam kaybı mutlaka cihaza, kanala ve yeni ya da geri dönen kullanıcıya göre bölüyoruz. Türkiye'deki sitelerde sık gördüğümüz bir örnek: ödeme adımındaki kayıp ilk bakışta yüksek görünür, ama kırılımda bunun büyük kısmının WhatsApp'tan sipariş vermeyi tercih eden mobil kullanıcılar olduğu çıkar. Bu kullanıcılar kaybolmamış, kanal değiştirmiştir; WhatsApp tıklamasını ayrı bir adım olarak ölçmeden huni eksik kalır.

Misafir alışverişi kapalı olan sitelerde üye girişi adımı, kargo ücretinin son adımda görünmesi ve 3D Secure dönüşündeki kopmalar da Türkiye'ye özgü kayıp noktaları. Huni bu adımlarda kaybın büyüklüğünü gösterir; nedenini ise ısı haritası ve oturum kayıtlarıyla araştırıyoruz. Bu noktaları ayrı huni adımı ya da segment olarak tanımlıyoruz ki toplam kaybın içinde gözden kaçmasınlar.

Lead hunisi sitede bitmiyor

Hizmet ve B2B markalarında site hunisi form gönderiminde biter, asıl huni ise satış ekibinde devam eder: form, ilk görüşme, teklif, satış. GA4 bu ikinci yarıyı göremez. CRM kayıtlarını BigQuery'de form verisiyle eşleştirip huniyi satışa kadar uzatıyoruz; böylece Meta lead reklamları ile Google Ads'in getirdiği formların hangisinin teklif aşamasına daha çok ulaştığı görünür hale geliyor.

Huni Analizi: ne zaman öneriyoruz?

Öneriyoruz

  • Dönüşüm oranı düşen ama nedenini bilmeyen e-ticaret siteleri
  • Ödeme adımlarında değişiklik planlayan ve önce mevcut durumu ölçmek isteyen markalar
  • Satış ekibine giden lead'lerin kalitesini kanal bazında görmek isteyen hizmet şirketleri

Önermiyoruz

  • Huni olayları eksik ya da yanlış sırada gelen mülklerde analiz; önce olay planı düzeltilmeli
  • Haftada birkaç dönüşüm alan sitelerde ayrıntılı kırılım; örneklem yorum için fazla küçük

Huni Analizi yönetim sürecimiz

  1. Adım tanımıSitenin gerçek satın alma ya da form akışını adım adım yazarız.
  2. Olay kontrolüHer adımın GA4'te doğru olayla ve doğru sırada geldiğini test ederiz.
  3. Huni keşfiAçık ve kapalı huniyi, geçen süreyle birlikte kurarız.
  4. KırılımlarCihaz, kanal, kampanya ve kullanıcı türüne göre kaybı karşılaştırırız.
  5. Kayıp sıralamasıKayıp hacmi ve düzeltme kolaylığına göre ilk ele alınacak adımları sıralarız.

Huni Analizi: metrikler ve gereksinimler

Takip ettiğimiz metrikler

  • Adım bazında kayıp oranı
  • Huni tamamlama oranı
  • Adımlar arası süre
  • Cihaz bazında dönüşüm
  • Lead'den teklife geçiş oranı

Başlamak için gerekenler

  • GA4'te önerilen e-ticaret ya da lead olaylarının çalışır durumda olması
  • Mülkte en az birkaç haftalık, tercihen 14 aya ayarlı veri
  • Lead hunisi için CRM'den aşama bilgisi içeren döküm
  • Ödeme akışını test edebileceğimiz bir test kartı ya da ortam

Resmi kaynaklar

The Brand Move Dönüşüm Optimizasyonu Ekibi

Huni Analizi veya diğer dönüşüm optimizasyonu hizmetleri ile ilgili bilgi almak için The Brand Move Dönüşüm Optimizasyonu ekibiyle hemen iletişime geçin.

Hemen iletişime geç
Devamını inceleyin

Diğer Dönüşüm Optimizasyonu alt hizmetler

Dönüşüm Optimizasyonu ana sayfası

A/B Testleri

Hipotez, örneklem büyüklüğü ve süre hesabıyla tasarlanmış, sonucu sipariş verisiyle okunan A/B testleri.

İnceleyin

İlgili sayfalar

Sık sorulan sorular

Huni Analizi hakkında sık sorulanlar

GA4'teki huni ile Shopify ya da altyapı panelimizdeki huni neden farklı?

Altyapı panelleri çoğunlukla oturumları kendi çerezleriyle ve kendi tanımlarıyla sayar, GA4 ise çerez onayı ve olay planına bağlıdır. Sayıların birebir tutmasını beklemiyoruz. Önemli olan adımlar arasındaki oranların aynı yönü göstermesi; göstermiyorsa bir olay yanlış yerde tetikleniyordur.

Huni analizini ne sıklıkla tekrarlıyorsunuz?

Kurulumdan sonra huniyi aylık olarak, ayrıca her büyük değişiklikten sonra okuyoruz: yeni ödeme sağlayıcısı, kargo politikası, tasarım güncellemesi ya da yoğun kampanya dönemleri gibi. Kasım indirim dönemlerinde huni davranışı belirgin değiştiği için bu dönemleri ayrı karşılaştırıyoruz.

Ürün sayfasından sepete geçiş için iyi bir oran var mı?

Sektörler ve fiyat seviyeleri arasında fark çok büyük olduğu için genel bir hedef vermiyoruz. Sizin sitenizin geçmiş dönemi, cihazlar arası fark ve kategoriler arası fark çok daha kullanışlı karşılaştırma noktaları sunuyor.

Huni Analizi için ilk değerlendirmeyi birlikte yapalım.

Ücretsiz görüşmede hunideki kayıp noktalarına ve açılış sayfalarınıza bakar, ilk test edilecek üç fikri yazılı iletiriz.

Büyüme görüşmesi planlayın Satış baskısı yok. Yalnızca bulgular.