Huni Analizi
GA4 huni keşfiyle ziyaretçinin hangi adımda, hangi cihazda ve hangi kanalda kaybolduğunu bulup önceliği veriyle belirliyoruz.
İnceleyin
Dönüşüm Optimizasyonu
Isı Haritası ve Oturum Kaydıyla Kullanıcı Davranışı Analizi
GA4 kullanıcının ödeme sayfasından çıktığını söyler, ama neden çıktığını söylemez. Isı haritası ve oturum kayıtları bu boşluğu doldurur: kullanıcının tıklanamayan bir görsele tekrar tekrar bastığını, kupon kutusunda takıldığını ya da mobilde düğmeye hiç ulaşamadığını görürüz. Kayıtları rastgele izlemiyoruz, huni analizinde kaybın yoğunlaştığı adımlara göre filtreliyoruz.
Amaç ve görünüm
Bu hizmeti ne için kullanıyoruz?
Isı haritası ve oturum kayıtlarına, huni analizinde görünen kaybın nedenini somut olarak görmek için başvuruyoruz. Kullanıcının nerede takıldığını, hangi öğeye boşuna tıkladığını ve hangi bilgiyi bulamadığını gösteren bu bulgular, A/B testine girecek hipotezlerin ve doğrudan düzeltilecek hataların kaynağı oluyor.
Hizmet ettiği huni aşamaları
- Bilinirlik
- Değerlendirme
- Dönüşüm
- Sadakat
Hangi sinyale bakıyoruz, ne anlama geliyor?
Binlerce oturum kaydı arasından hangisini izleyeceğimizi seçmek, analizin süresini ve değerini belirleyen asıl karar; yanlış seçilen kayıtlarla saatler boşa gidiyor. Microsoft Clarity oturumları bazı davranışlara göre kendiliğinden etiketliyor; kayıt yığınının içinde nereye bakacağımızı bu etiketler gösteriyor. Her etiketin işaret ettiği sorun farklı. En çok kullandıklarımız şunlar:
- Öfke tıklaması: Aynı küçük alana art arda tıklama; kullanıcı tıklanabilir sandığı bir şeyden yanıt alamıyor
- Ölü tıklama: Tıklamadan sonra sayfada hiçbir değişiklik olmaması; bozuk öğe ya da yanıltıcı tasarım
- Hızlı geri dönüş: Gidilen sayfadan kısa sürede geri dönme; bağlantı beklentiyi karşılamıyor
- Aşırı kaydırma: Ortalamanın çok üstünde kaydırma; aranan bilgi bulunamıyor
- Tıklama hataları: Tıklamanın ardından oluşan JavaScript hataları; çoğu zaman sepet ya da kupon işlevinde
Kayıtları nasıl izliyoruz?
Yüz kaydı baştan sona izlemek hem zaman kaybı hem de yanıltıcı; akılda en ilginç beş oturum kalır. Bunun yerine soruyla başlıyoruz: 'Mobilde ödeme adımına gelip satın almayan, öfke tıklaması olan oturumlar.' Bu filtreyle çıkan kayıtlarda aynı davranış tekrar ediyorsa bulgu olarak yazıyoruz, bir kez görülen davranışı bulgu saymıyoruz.
Clarity'yi GA4 mülküne bağlayınca GA4 metrikleri Clarity panelinde görünüyor ve kampanya kaynağına göre filtrelemek kolaylaşıyor. Meta trafik kampanyalarından gelen ziyaretçiyle arama reklamından gelen ziyaretçinin aynı sayfadaki davranışı çoğu zaman çok farklı; kayıtları kanala göre ayırmadan izlemek sayfa hakkında yanlış karar verdirebilir.
Isı haritasını okurken düştüğümüz tuzaklar
Isı haritası mobil ve masaüstü için ayrı okunmalı; tek haritada birleşince hiçbir cihazda var olmayan bir sayfa görünür. Kaydırma haritasında asıl soru 'sayfanın ne kadarı görülüyor' değil, 'satın alma düğmesini ve fiyatı görenlerin oranı ne'. Dinamik içerikli sayfalarda, örneğin açılır menü ya da sekmeli ürün açıklamalarında, tıklamalar yanlış öğeye yazılabiliyor; bu yüzden şüpheli bir yoğunluğu kayıtla doğruluyoruz. Blog ve rehber içeriklerinde kaydırma verisi içerik optimizasyonu çalışmasına da girdi oluyor.
Gizlilik ve sayfa hızı tarafı
Clarity ve Hotjar form alanlarını ve hassas içeriği maskeleme ayarlarıyla gelir; kurulumda ödeme ve üyelik sayfalarında maskelemenin açık olduğunu kayıt üzerinde kontrol ediyoruz. Kodu çerez tercihine bağlı olarak Google Tag Manager üzerinden yüklüyoruz. Her davranış analizi kodu sayfaya ek yük getirir; iki aracı aynı anda kalıcı çalıştırmıyor, analiz bittiğinde gereksiz kalan kodu kaldırıyoruz ki sayfa hızı zarar görmesin.
Isı Haritası ve Kullanıcı Davranışı: ne zaman öneriyoruz?
Öneriyoruz
- Huni analizinde belirli bir adımda yüksek kayıp görülen siteler
- Yeni tasarım ya da yeni ödeme akışı yayına alındıktan sonraki ilk haftalar
- Reklam trafiği yüksek ama açılış sayfasında kalma süresi çok kısa olan kampanyalar
Önermiyoruz
- Hedef sorusu olmadan kayıt izlemek; saatler harcanır, karar çıkmaz
- Az trafikli sayfalarda ısı haritasına göre tasarım kararı vermek
- Ödeme sayfasında maskeleme ayarı doğrulanmadan kayıt açmak
Isı Haritası ve Kullanıcı Davranışı yönetim sürecimiz
- Soru belirlemeHuni bulgularından hangi sayfa ve adımın inceleneceğini seçeriz.
- Kurulum ve maskelemeKodu Tag Manager ile yükler, hassas alanların maskelendiğini kontrol ederiz.
- Veri birikimiSeçilen sayfalarda yeterli oturum birikene kadar bekleriz.
- Filtreli incelemeCihaz, kanal ve davranış etiketine göre filtrelenmiş kayıtları izleriz.
- Bulgu ve hipotezTekrar eden davranışları kayıt bağlantılarıyla birlikte hipotez listesine yazarız.
Isı Haritası ve Kullanıcı Davranışı: metrikler ve gereksinimler
Takip ettiğimiz metrikler
- Öfke tıklaması oranı
- Ölü tıklama oranı
- Kaydırma derinliği
- Tıklama hataları
- Hızlı geri dönüş oranı
Başlamak için gerekenler
- Siteye Tag Manager ya da doğrudan kod ekleyebilecek erişim
- İncelenecek sayfaların ve huni adımlarının listesi
- Çerez yönetim aracında davranış analizi kategorisinin tanımlı olması
- GA4 mülkünde Clarity bağlantısı için yetki
Resmi kaynaklar
The Brand Move Dönüşüm Optimizasyonu Ekibi
Hemen iletişime geçIsı Haritası ve Kullanıcı Davranışı veya diğer dönüşüm optimizasyonu hizmetleri ile ilgili bilgi almak için The Brand Move Dönüşüm Optimizasyonu ekibiyle hemen iletişime geçin.
Devamını inceleyin
Dönüşüm Optimizasyonu ana sayfası
Diğer Dönüşüm Optimizasyonu alt hizmetler
A/B Testleri
Hipotez, örneklem büyüklüğü ve süre hesabıyla tasarlanmış, sonucu sipariş verisiyle okunan A/B testleri.
İnceleyinSayfa Hızı ve Core Web Vitals
LCP, INP ve CLS değerlerini gerçek kullanıcı verisiyle ölçüp yavaşlığın kaynağını bulan, önceliklendirilmiş düzeltme çalışması.
İnceleyinSık sorulan sorular
Isı Haritası ve Kullanıcı Davranışı hakkında sık sorulanlar
Microsoft Clarity mi, Hotjar mı?
Isı haritası ve oturum kaydı için Clarity ücretsiz olduğu ve GA4 bağlantısı sunduğu için çoğu projede ilk tercihimiz. Site içi anket ve geri bildirim kutusu gerektiğinde Hotjar'ı tercih ediyoruz. İkisini aynı sayfada kalıcı çalıştırmıyoruz.
Oturum kayıtlarında kullanıcının kart bilgisini görüyor musunuz?
Hayır. Her iki araç da form alanlarına girilen bilgiyi varsayılan olarak maskeliyor ve biz kurulumda ödeme ile üyelik sayfalarında bunu ayrıca kontrol ediyoruz. Kayıtlarda yalnızca fare hareketi, tıklama ve kaydırma gibi davranışlar görünüyor.
Kaç oturum izlemek yeterli?
Sabit bir sayı yok. Filtreli bir sorguda aynı davranış art arda tekrar etmeye başladığında genellikle yeterli bilgiye ulaşmışız demektir. Isı haritası içinse ilgili sayfada en az birkaç yüz görüntüleme biriktirmeden karar vermiyoruz.
Isı Haritası ve Kullanıcı Davranışı için ilk değerlendirmeyi birlikte yapalım.
Ücretsiz görüşmede hunideki kayıp noktalarına ve açılış sayfalarınıza bakar, ilk test edilecek üç fikri yazılı iletiriz.
Büyüme görüşmesi planlayın
Satış baskısı yok. Yalnızca bulgular.