RTB House Acquisition ile Yeni Müşteri Kazanımı

"New-to-file" müşteri ne demek, neden önemli?

RTB House bu çözümü, müşteri dosyanızda henüz olmayan (new-to-file) kişiden ilk dönüşümü almak diye tanımlıyor. Kâğıt üzerinde basit, uygulamada en çok tartışılan konu. Sitenizi daha önce ziyaret etmiş ama hiç almamış biri yeni müşteri sayılır mı? Mağazadan alışveriş yapmış ama sitede siparişi olmayan biri? Bu tanımı kampanya açılmadan RTB House ekibiyle yazılı olarak netleştiriyoruz, çünkü raporda göreceğiniz edinme maliyeti tamamen buna bağlı.

Tanımı uygulamak için etiket tarafında yeni ve mevcut müşteri ayrımını sipariş olayına ekliyor, mümkünse KVKK'ya uygun karma e-posta listesiyle mevcut alıcıları kampanyadan çıkarıyoruz. Liste paylaşılamıyorsa en azından son siparişi olan kullanıcıları etiket verisinden ayırıyor, raporda bu sınırlamayı açıkça belirtiyoruz.

Çoklu temas kurgusunda nelere dikkat ediyoruz?

Tanımadığı bir markadan ilk reklamda alışveriş yapan kişi azdır, özellikle fiyatı orta ve üst segmentte olan ürünlerde. Acquisition bu yüzden kullanıcıya farklı zamanlarda ve farklı sayfalarda birkaç kez ulaşır; derin öğrenme modeli de kimin bu yolculuğu tamamlayacağını tahmin etmeye çalışır. Bu kurgunun iyi işlemesi için şunlara bakıyoruz:

• İlk temaslarda kategoriyi tanıtan seçki, sonraki temaslarda kullanıcının ilgilendiği ürün grubu
• Markanın kim olduğunu ilk bakışta anlatan logo ve kısa bir vaat
• Kullanıcı siteye geldiği anda kampanyadan çıkıp retargeting kurgusuna geçmesi
• Temas sayısının sınırlı tutulması; tanımayan birine aynı banner'ı onlarca kez göstermenin markaya zararı
• IntentGPT'nin ürünle ilgili içerik okuyan kullanıcıya öncelik vermesi için istenmeyen içerik kategorilerinin brief'e yazılması

Acquisition'ı hangi yeni müşteri kanalının yanına koyuyoruz?

Yeni müşteri bulmak için çoğu markanın elinde zaten Meta Advantage+ ve Google Performance Max var. Acquisition'ı bunların yanında tamamlayıcı bir kanal olarak düşünüyoruz: sosyal ve arama dışında, haber ve içerik sitelerinde ürün odaklı reklamla ulaşılan kitle. Aynı dönemde Criteo Commerce Audiences ile yeni müşteri kampanyası çalışıyorsa ikisini aynı anda açmıyoruz; iki DSP aynı kullanıcı için yarışır ve hangisinin yeni müşteri getirdiği okunamaz hale gelir.

İlk sipariş mi, müşterinin değeri mi?

RTB House, en değerli yeni müşterileri, en iyi çalışan yayıncıları ve kreatifleri gösteren içgörüler sunuyor. Biz bunları sipariş verisiyle birleştiriyoruz: Acquisition'dan gelen müşterilerin ilk sipariş tutarını, iade oranını ve 60-90 gün içindeki ikinci siparişini kohort olarak izliyoruz. Bu analizi BigQuery üzerinde müşteri kimliğiyle yapıyor, kampanyanın edinme maliyeti hedefini ilk siparişin kârına değil, bu tekrar alım verisine göre belirliyoruz.

Acquisition: ne zaman öneriyoruz?

Acquisition yönetim sürecimiz

1. Yeni müşteri tanımıSite ziyaretçisi, mağaza alıcısı ve geçmiş alıcıların nasıl sayılacağını RTB House ile yazılı netleştiririz.
2. Müşteri ayrımıSipariş olayına yeni müşteri bilgisini ekler, mevcut alıcıları karma listeyle hariç tutarız.
3. Ürün seçkisiİlk temaslarda öne çıkacak çok satan ürünleri feed'de etiketleriz.
4. DSP çakışma kontrolüAcquisition ile çakışabilecek diğer DSP yeni müşteri kampanyalarını durdurur ya da ayırırız.
5. İlk ve ikinci siparişAcquisition'dan gelen müşterilerin ilk sipariş tutarını, iadesini ve ikinci siparişini ayrı kohortta izleriz.

Acquisition: metrikler ve gereksinimler

The Brand Move RTB House Ekibi

Acquisition veya diğer RTB House reklam modelleri ile ilgili bilgi almak için The Brand Move RTB House ekibiyle hemen iletişime geçin.

Hemen iletişime geç