Перейти к содержанию
RU
ЗАПИСАТЬСЯ
Направление

Оптимизация конверсии сайта (CRO): больше продаж с того же трафика

Рост рекламного бюджета увеличивает трафик, но превратится ли он в продажи, решает сайт. В оптимизации конверсии сайта (CRO) мы ведём четыре направления одновременно: анализ воронки показывает, где теряется посетитель, анализ поведения объясняет почему, A/B-тест доказывает, что решение действительно работает, а работа над скоростью сайта убирает технические препятствия.

Записаться на консультацию Направления
Просмотр товара100%В корзину%32Оформление%14Покупка%6Наибольшие потери
Условное изображение: схема воронки конверсии.
Назначение и вид

Для чего мы используем эту услугу?

Оптимизацией конверсии мы занимаемся, чтобы получать больше продаж и заявок с текущего трафика без увеличения рекламного бюджета. Чем выше коэффициент конверсии, тем ниже стоимость конверсии, а кампании с автоматическими стратегиями ставок получают больше сигналов и быстрее обучаются. Так рост становится возможным при том же бюджете.

Этапы воронки

  1. Узнаваемость
  2. Рассмотрение
  3. Конверсия
  4. Лояльность
Оптимизация конверсии

Оптимизация конверсии: направления

Анализ воронки

Анализ воронки продаж в GA4: на каком шаге, устройстве и в каком канале теряются покупатели и что исправлять в первую очередь.

Подробнее

A/B-тестирование

A/B-тестирование сайта с гипотезой, расчётом выборки и длительности и оценкой результата по данным о заказах.

Подробнее

Как повысить конверсию сайта: четыре шага по порядку

Порядок важен, потому что каждый шаг формулирует вопрос для следующего. Воронка даёт находку вроде «на мобильных потери на шаге оплаты вдвое выше, чем на десктопе». Записи сессий показывают причину, например варианты рассрочки скрываются, когда открывается клавиатура. Это становится гипотезой, которую мы проверяем A/B-тестом.

Скорость сайта не стоит в стороне от этой цепочки. Если в записях видно, что пользователи нажимают на кнопку по нескольку раз, проблема может быть не в дизайне, а в странице, которая медленно отвечает. В таком случае мы сначала исправляем скорость, а тест запускаем потом: тест на медленной странице измеряет скорее эффект задержки, чем разницу в дизайне.

  • Анализ воронки: на каком шаге, на каком устройстве и в каком канале происходят потери?
  • Анализ поведения: что пользователь делает на этом шаге и где застревает?
  • Скорость сайта: не вызваны ли потери технической задержкой?
  • A/B-тест: действительно ли предложенное изменение повышает конверсию?

Что исправлять сразу, а что проверять A/B-тестом

Сломанное поле формы, кнопку, которую не видно на мобильных, или поле купона с ошибкой не тестируют, а исправляют. A/B-тесты мы оставляем для изменений, в результате которых действительно не уверены. На сайтах с небольшим трафиком тесты неделями не дают результата, поэтому мы проверяем более крупные изменения или осторожно читаем сравнение «до и после» с учётом сезонности. Какое исправление и какой тест брать в работу первыми, определяем по шкале ICE, которую используем в экспериментах роста.

Как конверсия сайта влияет на стоимость рекламы

При той же цене клика рост коэффициента конверсии снижает стоимость конверсии. Есть и второй эффект: кампании с автоматическими стратегиями ставок, такие как Performance Max и кампании продаж Meta Advantage+, обучаются быстрее, получая больше сигналов о конверсиях. А в поисковых кампаниях качество посадочной страницы входит в число составляющих показателя качества. Поэтому работу по CRO мы ведём в одном плане с управлением рекламой и в одном графике встреч.

Оптимизация конверсии: когда мы это рекомендуем?

Рекомендуем

  • Брендам, у которых рекламный трафик растёт, а число продаж или заявок не растёт в той же пропорции
  • Сайтам, где мобильная конверсия заметно ниже десктопной
  • Периоду до и после перехода на новый дизайн или новую платформу интернет-магазина

Не рекомендуем

  • Сайтам, где число покупок в GA4 не сходится с панелью заказов; сначала нужно навести порядок в тегах
  • Изменениям только интерфейса, когда настоящая проблема в цене, наличии товара или сроках доставки

Как мы ведём Оптимизация конверсии

  1. Проверка измеренияСверяем с данными о заказах, что события воронки передаются полностью и в правильном порядке.
  2. Карта потерьОпределяем шаги с наибольшими потерями и объём выручки, которая на них теряется.
  3. Поиск причинНа шагах с высокими потерями изучаем тепловые карты и записи сессий с фильтрами.
  4. Список гипотезПревращаем каждую находку в измеримую гипотезу и ранжируем по влиянию и простоте внедрения.
  5. Исправить или протестироватьОшибки исправляем сразу, изменения, в которых не уверены, отправляем на A/B-тест.

Оптимизация конверсии: метрики и требования

Метрики, которые мы отслеживаем

  • Коэффициент конверсии
  • Доля потерь по шагам
  • Средний чек
  • Стоимость конверсии
  • Разница между мобильными и десктопом

Что нужно для старта

  • Корректно работающие события электронной торговли или лидов в GA4
  • Доступ, позволяющий добавить на сайт код тестирования и анализа поведения
  • Контактное лицо, которое может вносить изменения в дизайн и код
  • Данные о трафике и продажах за последние 3–6 месяцев

Официальные источники

Команда CRO The Brand Move

Чтобы узнать больше о услугах по оптимизации конверсии, свяжитесь с командой The Brand Move по оптимизации конверсии.

Связаться с нами
Смотрите также

Связанные услуги

Связанные страницы

Частые вопросы

Оптимизация конверсии: частые вопросы

Что входит в оптимизацию конверсии сайта?

Проверка измерения по данным о заказах, карта потерь по шагам воронки, тепловые карты и записи сессий на проблемных шагах, список гипотез по приоритету и решение по каждой: исправить сразу или отправить на A/B-тест. Отдельно проверяем скорость страниц.

Почему трафик растёт, а продаж больше не становится?

Чаще всего потери сосредоточены на одном-двух шагах: оплата на мобильных, корзина, форма. Анализ воронки показывает, где именно, а записи сессий объясняют причину. Иногда проблема не в дизайне, а в медленной странице, и тогда сначала исправляем скорость.

Когда мы увидим результаты CRO?

Если измерение настроено правильно, первые находки появляются в течение нескольких недель, а исправление ошибок даёт эффект сразу. Результат тестируемых изменений зависит от объёма трафика; каждый тест обычно длится не меньше двух полных недель. Поэтому первые месяцы мы планируем под исправления, а следующие под график тестов.

Нужно ли нам полностью переделывать сайт?

Чаще всего нет. Полный редизайн мешает понять, какое изменение сработало, и ставит под угрозу то, что уже хорошо работает. Небольшие измеримые изменения на нескольких страницах и шагах, где сосредоточены потери, обычно дают результат быстрее и надёжнее.

Мы продаём также на маркетплейсах. CRO касается только нашего сайта?

Да, тесты и анализ поведения проводятся на вашем собственном сайте. На турецких маркетплейсах структура карточки товара вам не подконтрольна. Тем не менее выводы, полученные на сайте, по изображениям, заголовкам и описаниям мы переносим и в карточки на маркетплейсах.

Проведём первую оценку направления «Оптимизация конверсии» вместе.

На бесплатной консультации мы найдём точки потерь в воронке и на посадочных страницах и письменно пришлём три первые идеи для тестов.

Записаться на консультацию Без давления продаж. Только выводы.