Advantage+ Sales-Kampagnen
Advantage+ Sales (ehemals Advantage+ Shopping): Meta steuert Budget, Zielgruppe und Platzierung. Über das Ergebnis entscheiden saubere Kaufdaten und vielfältige Creatives.
Ansehen
Meta-Werbemodell
Click-to-WhatsApp-Anzeigen und Messaging Ads auf Facebook und Instagram
Click-to-WhatsApp-Anzeigen und andere Messaging Ads führen Nutzer, die auf eine Anzeige in Facebook oder Instagram tippen, direkt in einen Chat in WhatsApp, Instagram Direct oder Messenger. In der Türkei beginnen viele Verkäufe bis heute mit einer Nachricht wie „Hallo, was kostet das?“. Mit dem Klick ist die Arbeit aber nicht getan: Wie schnell und mit welcher Antwort der Chat aufgenommen wird, beeinflusst das Ergebnis so stark wie die Anzeige selbst. Deshalb betreuen wir Anzeigen-Setup und Chat-Ablauf gemeinsam.
Zweck und Darstellung
Wofür setzen wir dieses Format ein?
Messaging Ads setzen wir bei Marken ein, deren Verkäufe im WhatsApp- oder Instagram-Direct-Chat abgeschlossen werden, um Interessenten mit konkreten Fragen direkt ins Gespräch zu holen. Bei Produkten mit individuellem Preis oder solchen, die einen Termin oder Maße erfordern, ist der Chat der kürzeste Weg zur Entscheidung, kürzer als Formular oder Website.
Abgedeckte Funnel-Phasen
- Bekanntheit
- Erwägung
- Conversion
- Kundenbindung
Auf Chats oder Käufe optimieren? Ziele für Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Im Werbeanzeigenmanager gibt es kein eigenes Kampagnenziel namens „Messaging“; Messaging ist ein Conversion-Ort, der bei mehreren Zielen ausgewählt werden kann. Beim Ziel Interaktion sucht Meta Personen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Chat starten. Beim Ziel Leads sammelt es Informationen über einen Frage-Antwort-Ablauf im Chat. Beim Ziel Umsatz sucht es Personen, die nach dem Chat mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen; dafür müssen die Verkäufe aus dem Chat über die Conversions API an Meta gemeldet werden.
Eine Kampagne, die nur auf die Anzahl der Chats optimiert, füllt sich mit der Zeit mit Nutzern, die „Kann ich Infos bekommen?“ schreiben und dann verschwinden. In Konten, in denen wir Verkaufsdaten zurückspielen können, verlagern wir die Optimierung schrittweise auf das Kaufereignis. Liegen noch keine Verkaufsdaten vor, markieren wir zumindest Nutzer gesondert, die im Chat Fragen zu Produkt und Budget beantworten, und prüfen, welches Creative qualifizierte Chats bringt.
WhatsApp, Instagram Direct oder Messenger: welcher Kanal wofür?
Alle drei Kanäle lassen sich aus derselben Anzeige öffnen, das Nutzerverhalten unterscheidet sich aber. In WhatsApp schreiben Nutzer mit ihrer Telefonnummer, in Instagram Direct mit ihrem Profil, in Messenger mit ihrem Facebook-Konto, und überall ist auch die erwartete Antwortgeschwindigkeit eine andere. Den Kanal wählen wir danach, wie das Produkt verkauft wird und in welcher App das Team schneller antwortet.
- WhatsApp: Für Produkte mit Fragen zu Preis, Maßen, Termin oder Lieferung. Der Nutzer hat seine Nummer bereits geteilt, das erleichtert das Nachfassen. In der Türkei unser am häufigsten genutzter Kanal für den Verkauf von Möbeln, Schmuck, Klinikleistungen, Kursen und Reisen.
- Instagram Direct: Für eine junge, visuell orientierte Zielgruppe, die der Marke auf Instagram folgt. Da der Chat mit dem Profil verbunden bleibt, kann der Nutzer gleichzeitig die Produktbeiträge ansehen.
- Messenger: Für Marken mit einer älteren Zielgruppe, die Facebook intensiv nutzt, und für Marken, die Kundenservice über ihre Facebook-Seite anbieten.
- Wenn die Kanalwahl unklar ist, lassen wir mehrere Messaging-Apps in derselben Anzeigengruppe aktiv, überlassen Meta die Verteilung und prüfen im Bericht die Verkaufsquote je Kanal.
Begrüßungsnachricht und vorformulierte Fragen: die erste Minute im Chat
In den Anzeigeneinstellungen lassen sich vorformulierte Fragen, mit denen Nutzer den Chat per Fingertipp starten, sowie eine Begrüßungsnachricht hinterlegen. Die vorformulierten Fragen wählen wir aus den Fragen, die die Marke tatsächlich am häufigsten erhält: „Was kostet das?“, „Liefern Sie nach Istanbul?“, „Welcher Tag ist für einen Termin frei?“. So beginnt der Chat nicht mit einem leeren „Hallo“, sondern mit einer beantwortbaren Frage.
Chats außerhalb der Geschäftszeiten sind die größte Verlustquelle. Die Anzeige sollte daher nur zu Zeiten laufen, in denen das Team antworten kann, oder ein Chatbot über die WhatsApp Business Platform nimmt die ersten Fragen auf. Der Bot, den wir einrichten, soll den Verkauf nicht abschließen; er erfragt Produkt, Stadt und Budget und leitet den Chat an die richtige Vertriebsperson weiter.
Verkäufe aus WhatsApp-Chats messen
Anders als auf der Website gibt es kein automatisches Purchase-Ereignis; der Verkauf wird im Chat abgeschlossen, oft per Überweisung oder Zahlung bei Lieferung. Für den Anfang genügt es, Bestellungen in der WhatsApp Business-App mit Labels wie „Bestellung aufgegeben“ zu markieren. In einer strukturierteren Lösung senden wir das Verkaufsereignis über die WhatsApp Business Platform und ein CRM oder eine Messaging-Software per Conversions API an Meta. Den Verlust auf jeder Stufe vom Chat bis zum Verkauf verfolgen wir mit der Funnel-Analyse, die Umsatzseite in einem Data Studio-Bericht.
Messaging-Anzeigen (WhatsApp): Wann empfehlen wir es?
Wir empfehlen es
- Boutique-Marken für Mode, Schmuck und Wohndeko, die Bestellungen per WhatsApp annehmen, indem Kunden ein Foto senden und nach dem Preis fragen
- Produkte und Leistungen, deren Preis je nach Person, Maß oder Datum variiert
- Kliniken, Kosmetikstudios, Kursanbieter und Servicebetriebe, die mit Terminen arbeiten
- Unternehmen ohne Website oder mit einer Website, die noch nicht für Conversions bereit ist
Wir empfehlen es nicht
- Teams, in denen niemand tagsüber schnell auf Nachrichten antworten kann
- E-Commerce-Marken mit niedrigem Warenkorbwert und funktionierendem schnellem Kaufprozess auf der Website; hier ist eine Advantage+ Sales-Kampagne effizienter
- Geschäfte, bei denen die per Formular erfassten Angaben ausreichen und kein Chat nötig ist; hier passen Lead-Anzeigen besser
So betreuen wir Messaging-Anzeigen (WhatsApp)
- KontoverknüpfungenWir verknüpfen die WhatsApp Business-Nummer mit der Facebook-Seite und prüfen die Berechtigungen für Instagram Direct und Messenger.
- Chat-SzenarioWir formulieren vorgefertigte Fragen, Begrüßungsnachricht, Antwort außerhalb der Geschäftszeiten und die Regel für die Übergabe an den Vertrieb.
- Wahl von Kanal und ZielJe nachdem, wie das Produkt verkauft wird, legen wir den Kanal und die Optimierung auf Chat oder Kauf fest.
- Verkäufe kennzeichnenBestellungen aus dem Chat markieren wir per Label oder CRM und senden sie, wenn möglich, über die Conversions API an Meta.
- Auswertung der Chat-QualitätNeben den Kosten pro Chat bewerten wir wöchentlich die Antwortzeit und die Quote vom Chat zum Verkauf.
Messaging-Anzeigen (WhatsApp): Kennzahlen und Voraussetzungen
Kennzahlen, die wir verfolgen
- Kosten pro Chat
- Zeit bis zur ersten Antwort
- Quote vom Chat zum Verkauf
- Kosten pro Verkauf
- Anteil der Chats außerhalb der Geschäftszeiten
Was Sie für den Start brauchen
- Eine mit der Facebook-Seite verknüpfte WhatsApp Business-Nummer (App oder Platform)
- Ein Team, das während der Geschäftszeiten innerhalb weniger Minuten auf Nachrichten antworten kann
- Vorbereitete Antworten auf die 3 bis 5 häufigsten Fragen
- Ein Label- oder CRM-System, mit dem Sie Verkäufe kennzeichnen können
Offizielle Quellen
The Brand Move Meta-Team
Jetzt Kontakt aufnehmenFür Informationen zu „Messaging-Anzeigen (WhatsApp)“ und weiteren Meta-Werbeformaten wenden Sie sich direkt an das Meta-Team von The Brand Move.
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Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Messaging-Anzeigen (WhatsApp)
Was sind Click-to-WhatsApp-Anzeigen?
Facebook- und Instagram-Anzeigen mit einem Button, der direkt einen WhatsApp-Chat mit Ihrem Unternehmen öffnet. Im Werbeanzeigenmanager ist Messaging kein eigenes Kampagnenziel, sondern ein Conversion-Ort, den Sie bei den Zielen Interaktion, Leads oder Umsatz wählen.
Was brauche ich für WhatsApp-Werbung über Meta?
Eine Facebook-Seite, die mit einer WhatsApp-Business-Nummer verknüpft ist, und ein Werbekonto. Für den Anfang reicht die WhatsApp Business-App. Gehen täglich Dutzende Chats ein, antworten mehrere Personen oder sollen Verkäufe automatisch an Meta gesendet werden, empfehlen wir die WhatsApp Business Platform mit einer Messaging-Software.
Die Kosten pro Chat sind niedrig, aber es gibt keine Verkäufe. Warum?
Meist aus einem von zwei Gründen: Die Kampagne optimiert nur auf gestartete Chats, oder auf Chats wird zu spät geantwortet. Zuerst verbessern wir Antwortzeit und vorformulierte Fragen, dann senden wir Verkaufsdaten an Meta und verlagern die Optimierung auf Personen mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit.
Wie werden Click-to-WhatsApp-Anzeigen abgerechnet?
Nach Impressionen; weder Klicks noch die Zahl gestarteter Chats bestimmen die Abrechnung. Die Kosten pro Chat hängen deshalb direkt davon ab, wie viel Interesse die Anzeige weckt und wie klar der Chat-Button ist. Die Aufforderung „Schreiben Sie uns auf WhatsApp“ setzen wir auch direkt ins Bild.
Wie misst man Verkäufe, die im WhatsApp-Chat abgeschlossen werden?
Zum Start genügt es, Bestellungen in der WhatsApp Business-App mit Labels wie „Bestellung aufgegeben“ zu markieren. Strukturierter senden wir das Verkaufsereignis über die WhatsApp Business Platform und ein CRM oder eine Messaging-Software per Conversions API an Meta.
Was tun mit Chats außerhalb der Geschäftszeiten?
Entweder läuft die Anzeige nur, wenn das Team antworten kann, oder ein Chatbot über die WhatsApp Business Platform nimmt die ersten Fragen auf. Unser Bot schließt keine Verkäufe ab; er fragt Produkt, Stadt und Budget ab und übergibt an die richtige Vertriebsperson.
Lassen Sie uns Messaging-Anzeigen (WhatsApp) gemeinsam erstmals bewerten.
Im kostenlosen Gespräch prüfen wir Ihre Creatives, Ihr Pixel- und Conversions-API-Setup sowie Ihre Zielgruppenstruktur und senden Ihnen die ersten drei Chancen schriftlich.
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