İçeriğe geç
TR
GÖRÜŞME PLANLA
Meta reklam modeli

WhatsApp ve Instagram Mesajlaşma Reklamları Yönetimi

Türkiye'de pek çok satış hâlâ bir 'Merhaba, fiyat alabilir miyim?' mesajıyla başlıyor. Mesajlaşma reklamları, Facebook ve Instagram'daki reklama tıklayan kişiyi doğrudan WhatsApp, Instagram Direct ya da Messenger sohbetine götürür. Reklamın işi burada bitmez; sohbeti kimin, ne hızla ve hangi cevapla karşıladığı sonucu reklam kadar etkiler. Bu yüzden reklam kurgusunu ve sohbet karşılama düzenini birlikte ele alıyoruz.

Büyüme görüşmesi planlayın Detayları okuyun
MarkanızSponsorluMesaj gönderMarkanızMerhaba, kampanya hâlâ gEvet. Size uygun modeli Bedenim 38.Stokta var, linki gönderMesajlaşma reklamınız
Temsili görünüm: reklamdan başlayan mesajlaşmanın temsili görünümü.
Amaç ve görünüm

Bu modeli ne için kullanıyoruz?

Mesajlaşma reklamlarını, satışı WhatsApp ya da Instagram Direct sohbetinde kapanan markalara soru sormaya hazır alıcıyı doğrudan sohbete getirmek için kullanıyoruz. Fiyatı kişiye göre değişen, randevu ya da ölçü gerektiren ürünlerde form veya site yerine sohbet, kararı hızlandıran en kısa yol oluyor.

Hizmet ettiği huni aşamaları

  1. Bilinirlik
  2. Değerlendirme
  3. Dönüşüm
  4. Sadakat

Sohbet mi, satın alma mı: neye optimize ediyoruz?

Ads Manager'da 'mesajlaşma' adında ayrı bir kampanya hedefi yok; mesajlaşma, birkaç hedefte seçilebilen bir dönüşüm konumu. Etkileşim hedefinde Meta sohbet başlatma olasılığı yüksek kişiyi bulur. Potansiyel Müşteri hedefinde sohbetin içinde soru-cevap akışıyla bilgi toplar. Satış hedefinde ise sohbetten sonra satın alma yapma olasılığı yüksek kişiyi arar; bunun için sohbetteki satışların Conversions API ile Meta'ya bildirilmesi gerekir.

Yalnızca sohbet sayısına optimize edilen kampanya, zamanla 'bilgi alabilir miyim' yazıp kaybolan kullanıcılarla doluyor. Satış verisini geri gönderebildiğimiz hesaplarda optimizasyonu kademeli olarak satın alma olayına taşıyoruz. Satış verisi henüz yoksa en azından sohbet içinde ürün ve bütçe sorusuna cevap verenleri ayrı işaretleyip hangi kreatifin nitelikli sohbet getirdiğine bakıyoruz.

Hangi kanal hangi işe daha uygun?

Üç kanal aynı reklamdan açılabilir ama kullanıcı davranışı farklı. WhatsApp'ta kullanıcı numarasıyla, Instagram Direct'te profiliyle, Messenger'da Facebook hesabıyla yazıyor ve her birinde sohbetin beklenen hızı da farklı. Kanalı ürünün satış biçimine ve ekibin hangi uygulamada daha hızlı cevap verdiğine göre seçiyoruz.

  • WhatsApp: Fiyat, ölçü, randevu ya da teslimat sorusu olan ürünlerde. Kullanıcı numarasını zaten paylaşmış olur, sonraki takip kolaylaşır. Mobilya, takı, klinik, kurs ve tur satışında Türkiye'de en yaygın kullandığımız kanal.
  • Instagram Direct: Markayı Instagram'da takip eden, genç ve görsel odaklı kitlede. Sohbet profile bağlı kaldığı için kullanıcı aynı anda ürün gönderilerine de bakabiliyor.
  • Messenger: Facebook'u yoğun kullanan, daha ileri yaş grubunda ve Facebook Sayfası üzerinden müşteri hizmeti veren markalarda.
  • Kanal seçimini bilemediğimiz durumlarda birden fazla mesajlaşma uygulamasını aynı reklam setinde açık bırakıp Meta'nın dağıtmasına izin veriyor, raporda kanal bazında satış oranına bakıyoruz.

Sohbetin ilk dakikası reklamın parçası

Reklam ayarlarında kullanıcının sohbeti tek dokunuşla başlatacağı hazır sorular ve karşılama mesajı tanımlanabiliyor. Hazır soruları markanın gerçekten en çok aldığı sorulardan seçiyoruz: 'Fiyatı nedir?', 'İstanbul'a teslimat var mı?', 'Randevu için uygun gün?'. Böylece sohbet boş bir 'Merhaba' yerine cevaplanabilir bir soruyla başlıyor.

Mesai dışında gelen sohbetler en büyük kayıp kaynağı. Reklamı yalnızca ekibin cevap verebildiği saatlerde yayınlamak ya da WhatsApp Business Platform üzerinden bir sohbet botuyla ilk soruları karşılamak gerekiyor. Kurduğumuz botun görevi satışı kapatmak olmuyor; ürünü, şehri ve bütçeyi öğrenip sohbeti doğru satış temsilcisine aktarıyor.

Sohbetten gelen satışı nasıl ölçüyoruz?

Sitede olduğu gibi otomatik bir Purchase olayı yok; satış sohbetin içinde, çoğu zaman havale ya da kapıda ödemeyle kapanıyor. WhatsApp Business uygulamasında etiketlerle 'sipariş verildi' işaretlemesi başlangıç için yeterli. Daha düzenli yapıda, WhatsApp Business Platform ve bir CRM ya da mesajlaşma yazılımı üzerinden satış olayını Conversions API ile Meta'ya gönderiyoruz. Sohbetten satışa her adımdaki kaybı huni analiziyle, gelir tarafını Data Studio raporunda izliyoruz.

Mesajlaşma (WhatsApp) Reklamları: ne zaman öneriyoruz?

Öneriyoruz

  • Siparişi WhatsApp'tan fotoğraf gönderip fiyat sorarak alan butik giyim, takı ve ev dekorasyonu markaları
  • Fiyatı kişiye, ölçüye ya da tarihe göre değişen ürün ve hizmetler
  • Randevuyla çalışan klinik, güzellik merkezi, kurs ve servisler
  • Sitesi olmayan ya da sitesi dönüşüm için hazır olmayan işletmeler

Önermiyoruz

  • Mesajlara gün içinde hızlı cevap verecek kimsesi olmayan ekipler
  • Sepet tutarı düşük, sitede hızlı satın alma akışı çalışan e-ticaret markaları; burada Advantage+ satış kampanyası daha verimli
  • Form ile toplanan bilgilerin yeterli olduğu, sohbete gerek olmayan işler; burada lead reklamları daha uygun

Mesajlaşma (WhatsApp) Reklamları yönetim sürecimiz

  1. Hesap bağlantılarıWhatsApp Business numarasını Facebook Sayfasına bağlar, Instagram Direct ve Messenger izinlerini kontrol ederiz.
  2. Sohbet senaryosuHazır soruları, karşılama mesajını, mesai dışı cevabını ve satış ekibine aktarım kuralını yazarız.
  3. Kanal ve hedef seçimiÜrünün satış biçimine göre kanalı, sohbet ya da satın alma optimizasyonunu belirleriz.
  4. Satış etiketlemeSohbetten gelen siparişleri etiket ya da CRM ile işaretler, mümkünse Conversions API ile Meta'ya göndeririz.
  5. Sohbet kalitesi okumasıSohbet başına maliyetin yanında cevap süresini ve sohbetten satışa dönüş oranını haftalık değerlendiririz.

Mesajlaşma (WhatsApp) Reklamları: metrikler ve gereksinimler

Takip ettiğimiz metrikler

  • Sohbet başına maliyet
  • İlk cevap süresi
  • Sohbetten satışa dönüş
  • Satış başına maliyet
  • Mesai dışı sohbet payı

Başlamak için gerekenler

  • Facebook Sayfasına bağlı WhatsApp Business numarası (uygulama ya da Platform)
  • Mesajlara mesai içinde dakikalar içinde dönebilecek bir ekip
  • En sık sorulan 3-5 sorunun hazır cevapları
  • Satışları işaretleyebileceğiniz etiket ya da CRM düzeni

Resmi kaynaklar

The Brand Move Meta Ekibi

Mesajlaşma (WhatsApp) Reklamları veya diğer Meta reklam modelleri ile ilgili bilgi almak için The Brand Move Meta ekibiyle hemen iletişime geçin.

Hemen iletişime geç
Devamını inceleyin

Diğer Meta Reklamları kampanya ve reklam modelleri

Meta Reklamları ana sayfası

İlgili sayfalar

Sık sorulan sorular

Mesajlaşma (WhatsApp) Reklamları hakkında sık sorulanlar

WhatsApp Business uygulaması yeterli mi, Platform (API) şart mı?

Başlangıç için uygulama yeterli: numarayı Sayfaya bağlayıp reklam yayınlayabiliyorsunuz. Günde onlarca sohbet geliyor, birden fazla kişi cevap veriyor ya da sohbetten gelen satışı Meta'ya otomatik göndermek istiyorsanız WhatsApp Business Platform ve bir mesajlaşma yazılımına geçmeyi öneriyoruz.

Sohbet başına maliyet düşük ama satış yok, neden?

Genellikle iki nedenden: kampanya yalnızca sohbet başlatmaya optimize ediliyor ya da sohbetlere geç cevap veriliyor. Önce cevap süresini ve hazır soruları düzeltiyor, ardından satış verisini Meta'ya göndererek optimizasyonu satın alma yapma olasılığı yüksek kişilere kaydırıyoruz.

Mesajlaşma reklamı nasıl ücretlendiriliyor?

WhatsApp'a yönlendiren reklamlarda ücret gösterim üzerinden alınıyor; tıklama ya da başlayan sohbet sayısı faturayı belirlemiyor. Bu yüzden sohbet başına maliyet, reklamın ne kadar ilgi çektiğine ve sohbet butonunun ne kadar net olduğuna doğrudan bağlı. Kreatifte 'Bize WhatsApp'tan yazın' çağrısını görselin içinde de veriyoruz.

Mesajlaşma (WhatsApp) Reklamları için ilk değerlendirmeyi birlikte yapalım.

Ücretsiz görüşmede kreatiflerinize, piksel ve Conversions API kurulumunuza ve kitle yapınıza bakar, ilk üç fırsatı yazılı iletiriz.

Büyüme görüşmesi planlayın Satış baskısı yok. Yalnızca bulgular.