Facebook Lead Ads: Leadgenerierung mit Sofortformularen und CRM-Anbindung

Mehr Volumen oder höhere Absicht: welcher Formulartyp passt?

Beim Erstellen eines Sofortformulars bietet Meta zwei Haupttypen. Der Typ „Mehr Volumen“ hält das Formular so kurz wie möglich und ermöglicht ein schnelles Absenden. Der Typ „Höhere Absicht“ fügt vor dem Absenden einen Bestätigungsbildschirm hinzu, auf dem Nutzer ihre Angaben noch einmal prüfen; die Zahl der Leads sinkt, die Erreichbarkeit steigt in der Regel.

Den Formulartyp wählen wir anhand der Anrufkapazität des Vertriebsteams. Ein Volumenformular für ein Team, das keine hundert Anfragen pro Tag anrufen kann, führt dazu, dass selbst die heißesten Leads zu spät angerufen werden und abkühlen. Bei hochpreisigen Leistungen (Wohnimmobilien, Privatschulen, ästhetische Medizin) starten wir mit einem Formular für höhere Absicht und zwei bis drei Qualifizierungsfragen.

Sofortformular erstellen: Felder, Qualifizierungsfragen und Datenschutz

Jedes Feld im Formular ist eine Entscheidung. Vorausgefüllter Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer beschleunigen den Nutzer; benutzerdefinierte Fragen bremsen ihn, filtern aber. Welche Frage im Formular bleibt, entscheiden wir anhand der Fragen, die das Vertriebsteam im ersten Gespräch stellt. Die folgenden Einstellungen prüfen wir bei jedem Formular.

• Qualifizierungsfrage mit Mehrfachauswahl: etwa „Wann möchten Sie starten?“, also eine Frage, deren Antwort die Vertriebspriorität bestimmt.
• Bedingte Fragen: Wer zum Beispiel „außerhalb Istanbuls“ wählt, bekommt die Frage nach der Filiale gar nicht erst angezeigt.
• Der Link zur Datenschutzrichtlinie ist bei Meta ein Pflichtfeld. In der Türkei ergänzen wir den Informationstext nach KVKK (das türkische Datenschutzgesetz) und bei Bedarf ein Kontrollkästchen für die ausdrückliche Einwilligung; bei Zielgruppen im DACH-Raum ist für Informationstext und Einwilligung die DSGVO maßgeblich.
• Auf dem Abschlussbildschirm nennen wir den nächsten Schritt: „Wir rufen Sie innerhalb von 30 Minuten von einer Nummer mit der Vorwahl 0212 an.“ Wer den Anruf erwartet, nimmt eher ab, auch wenn die Nummer unbekannt ist.
• Das Telefonfeld lassen wir im Mobilfunkformat validieren; falsche oder unvollständige Nummern sind der Fehler, der die Qualität von Formularen in der Türkei am stärksten mindert.

Lead-Qualität verbessern: CRM-Daten an Meta zurückspielen

Im Standard-Setup weiß Meta nur, dass ein Formular abgesendet wurde, nicht aber, welcher Lead zu einem Termin oder Verkauf geführt hat. Eine Kampagne, die auf das Absenden von Formularen optimiert, verschiebt sich deshalb mit der Zeit zu der Zielgruppe, die am leichtesten Formulare ausfüllt. Die Lösung: die Phasen im CRM (erreicht, qualifiziert, Verkauf) über die Conversions API an Meta zurückzuspielen und das Leistungsziel auf Conversion-Leads umzustellen.

Dazu müssen die Leads zusammen mit der Lead-ID von Meta in Echtzeit ins CRM übertragen werden. Wir richten das über fertige CRM-Integrationen oder per Webhook ein; den wöchentlichen Excel-Export nutzen wir nicht, weil sich dabei die Rückmeldung verzögert und der Lead seine Wärme aus der ersten Stunde verliert. Den Verlust in jeder Phase vom Lead bis zum Verkauf verfolgen wir zusätzlich mit der Funnel-Analyse.

Sofortformular, Website-Formular oder Chat?

Muss man die Seite lesen, um das Produkt zu verstehen, etwa bei komplexer Software, leiten wir auf das Formular der Website weiter und messen mit Pixel und Conversions API; die Zahl der Leads sinkt, aber wer nach dem Lesen kommt, ist besser informiert. Bei Leistungen, zu denen Nutzer zuerst Fragen stellen müssen, setzen wir auf Messaging-Anzeigen. Lässt sich das Angebot als Inventar listen, zeigen wir Nutzern mit Katalog-Anzeigen das Formular zu dem Inserat, für das sie sich interessieren.

Lead-Anzeigen: Wann empfehlen wir es?

So betreuen wir Lead-Anzeigen

1. Den Vertriebsprozess verstehenMit dem Vertriebsteam klären wir, was einen guten und einen schlechten Lead ausmacht, sowie Anrufkapazität und Reaktionszeit.
2. FormulargestaltungWir legen Formulartyp, Qualifizierungsfragen, bedingten Ablauf, KVKK-Text und Abschlussbildschirm fest.
3. CRM-AnbindungLeads übertragen wir mit Lead-ID in Echtzeit ins CRM und richten Benachrichtigungen für das Vertriebsteam ein.
4. FeedbackschleifeWir senden die CRM-Phasen über die Conversions API an Meta und stellen auf die Optimierung nach Conversion-Leads um.
5. QualitätsberichtErreichbarkeit und Abschlussquote je Creative und Zielgruppe werten wir wöchentlich aus und schalten Quellen mit geringer Qualität ab.

Lead-Anzeigen: Kennzahlen und Voraussetzungen

The Brand Move Meta-Team

Für Informationen zu „Lead-Anzeigen“ und weiteren Meta-Werbeformaten wenden Sie sich direkt an das Meta-Team von The Brand Move.

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