Перейти к содержанию
RU
ЗАПИСАТЬСЯ
Цель кампании в Meta

Лид-формы Facebook и Instagram: настройка лид-рекламы в Meta

Лид-реклама Meta позволяет отправить заявку через моментальную форму, заранее заполненную данными профиля, не покидая Facebook или Instagram. Когда заполнить форму так легко, число заявок быстро растёт. Отсюда и проблема: значительная часть лёгких заявок не берёт трубку. Поэтому лид-формы мы проектируем исходя из числа потенциальных клиентов, до которых отдел продаж действительно может дозвониться.

Записаться на консультацию Подробнее
Ваш брендРекламаПолучить предложениеОставьте контактыИмя и фамилияТелефонЭл. почтаИнтересующая услугаОтправитьВаша лид-форма
Условное изображение: условное изображение формы, открытой из рекламы.
Назначение и вид

Для чего мы используем этот формат?

Мы используем лид-рекламу, чтобы компании, закрывающие продажи по телефону или на личной встрече, получали качественные заявки, до которых отдел продаж может дозвониться. Передавая обратно в Meta результаты звонков и продаж из CRM, мы направляем систему к профилю заявок, которые превращаются в продажи. Успех измеряем не ценой за форму, а ценой за закрытую продажу.

Этапы воронки

  1. Узнаваемость
  2. Рассмотрение
  3. Конверсия
  4. Лояльность

«Больший объём» или «Более высокое намерение»: какой тип лид-формы выбрать

При создании моментальной формы Meta предлагает два основных типа. Тип «Больший объём» делает форму максимально короткой и обеспечивает быструю отправку. Тип «Более высокое намерение» добавляет перед отправкой экран подтверждения, на котором пользователь проверяет свои данные; лидов становится меньше, но дозваниваемость обычно растёт.

Тип формы мы выбираем с учётом того, сколько звонков может сделать отдел продаж. Если команда не в состоянии обзвонить сотню заявок в день, форма на объём приводит к тому, что даже самым горячим потенциальным клиентам звонят поздно и они остывают. Для дорогих услуг (жильё, частные школы, эстетическая медицина) начинаем с формы на высокое намерение и двух-трёх квалифицирующих вопросов.

Как настроить лид-форму: вопросы, условная логика, KVKK

Каждое поле формы — это выбор. Автозаполненные имя, email и телефон ускоряют пользователя; собственные вопросы замедляют, зато отсеивают. Какие вопросы оставить в форме, решаем, глядя на вопросы, которые отдел продаж задаёт на первом звонке. В каждой форме мы проверяем следующие настройки.

  • Квалифицирующий вопрос с вариантами ответа, например «Когда вы планируете начать?», ответ на который определяет приоритет для продаж.
  • Условные вопросы: например, пользователю, выбравшему «За пределами Стамбула», вопрос о филиале вообще не показывается.
  • Ссылка на политику конфиденциальности — обязательное поле Meta. В Турции рядом добавляем уведомление по KVKK (закон Турции о защите персональных данных) и при необходимости чекбокс явного согласия.
  • На экране благодарности указываем следующий шаг: «Мы позвоним вам в течение 30 минут с номера, начинающегося на 0212». Когда пользователь ждёт звонка, вероятность, что он ответит на незнакомый номер, выше.
  • Поле телефона проверяем на формат мобильного номера: неверный или неполный номер — ошибка, которая сильнее всего снижает качество форм в Турции.

Связка лид-форм с CRM: как Meta учится на продажах

При стандартной настройке Meta знает только то, что форма отправлена, но не знает, какой лид дошёл до встречи или продажи. Поэтому кампания, оптимизированная на отправку формы, со временем смещается к аудитории, которая легче всего заполняет формы. Решение — передавать этапы из CRM (дозвонились, квалифицирован, продажа) обратно в Meta через Conversions API и переключить цель эффективности на лиды с конверсией.

Для этого лиды должны передаваться в CRM в реальном времени вместе с идентификатором лида Meta. Мы настраиваем это через готовые интеграции с CRM или вебхук; еженедельную выгрузку в Excel не используем, потому что и обратная связь запаздывает, и лид теряет «теплоту» первого часа. Потери на каждом этапе от лида до продажи мы отдельно отслеживаем с помощью анализа воронки.

Когда вместо моментальной формы выбрать сайт, сообщения или каталог

Если для понимания продукта нужно прочитать страницу, например в случае сложного ПО, мы ведём пользователя на форму на сайте и измеряем через Pixel и Conversions API; лидов меньше, но человек, который пришёл, прочитав страницу, лучше информирован. Там, где пользователю сначала нужно задать вопрос, мы выбираем рекламу в мессенджерах. Если инвентарь можно представить в виде списка, с помощью каталожной рекламы показываем пользователю форму именно того объявления, которое его заинтересовало.

Лид-реклама: когда мы это рекомендуем?

Рекомендуем

  • Сервисным компаниям, которые закрывают продажи по телефону или на личной встрече
  • Брендам, предлагающим предварительный шаг: пробный урок, бесплатный выезд специалиста, тест-драйв
  • Компаниям с отделом продаж или колл-центром, способным быстро обзванивать лиды
  • B2B-брендам, которые собирают данные в обмен на контент, например вебинары и скачивание отчётов

Не рекомендуем

  • Брендам e-commerce, которые могут продавать товар прямо на сайте
  • Компаниям, где некому позвонить лидам в первые 24 часа
  • Командам без CRM, которые никак не фиксируют результат по лидам; сначала нужно наладить простой учёт

Как мы ведём Лид-реклама

  1. Изучение процесса продажВместе с отделом продаж уточняем, что считается хорошим и плохим лидом, сколько звонков команда может сделать и как быстро перезванивает.
  2. Проектирование формыПрописываем тип формы, квалифицирующие вопросы, условную логику, текст по KVKK и экран благодарности.
  3. Связка с CRMПередаём лиды в CRM в реальном времени вместе с идентификатором лида и настраиваем уведомления для отдела продаж.
  4. Цикл обратной связиОтправляем этапы CRM в Meta через Conversions API и переходим на оптимизацию по лидам с конверсией.
  5. Отчёт о качествеЕженедельно анализируем дозваниваемость и долю продаж в разрезе креативов и аудиторий и отключаем источники низкого качества.

Лид-реклама: метрики и требования

Метрики, которые мы отслеживаем

  • Цена за лид
  • Дозваниваемость
  • Доля квалифицированных лидов
  • Цена за продажу
  • Время реакции на лид
  • Доля заполнения формы

Что нужно для старта

  • Страница политики конфиденциальности и уведомление по KVKK
  • CRM, принимающая лиды в реальном времени, или как минимум автоматическое уведомление по email
  • Определение хорошего лида от отдела продаж и данные о том, сколько звонков он может сделать
  • Страница Facebook для показа рекламы; для показа в Instagram — привязанный к ней аккаунт

Официальные источники

Команда The Brand Move по Meta

Чтобы узнать больше о «Лид-реклама» и других рекламных форматах Meta, свяжитесь с командой The Brand Move по Meta.

Связаться с нами
Смотрите также

Другие типы кампаний и рекламные форматы: Реклама в Meta

Обзор: Реклама в Meta

Кампании продаж Advantage+

Кампании продаж Advantage+ в Meta: бюджет, аудитория и места размещения у ИИ, а результат определяют точность данных о покупках и разнообразие креативов.

Подробнее

Охватные кампании

Охватные кампании в Facebook и Instagram с целями по охвату, частоте и запоминаемости рекламы: знакомим нужную аудиторию с брендом перед запусками и сезонами распродаж.

Подробнее

Связанные страницы

Частые вопросы

Лид-реклама: частые вопросы

Как работают лид-формы в Facebook и Instagram?

Пользователь нажимает на объявление и видит моментальную форму, уже заполненную данными профиля: имя, email, телефон. Он отправляет заявку, не уходя на сайт. Лиды поступают в CRM в реальном времени через интеграцию или вебхук, а политика конфиденциальности обязательна в каждой форме.

Большинство наших лидов не берут трубку. Проблема в рекламе?

Чаще всего в форме. Форма на объём, отсутствие квалифицирующего вопроса и то, что на экране благодарности не указано ожидание звонка, снижают дозваниваемость. Сначала мы переходим на форму с высоким намерением и одним квалифицирующим вопросом, а затем, передавая результаты из CRM обратно в Meta, смещаем оптимизацию на квалифицированные лиды.

Моментальная форма или форма на сайте?

Моментальная форма даёт более дешёвые и быстрые лиды, форма на сайте — меньше лидов, но лучше информированных. Выбираем с учётом возможностей отдела продаж и сложности продукта, а если не уверены, тестируем оба варианта с равным бюджетом по доле лидов, дошедших до продажи.

Как передавать лиды из Facebook в CRM?

Через готовую интеграцию с CRM или вебхук, вместе с идентификатором лида Meta, чтобы отдел продаж получал заявку сразу. Еженедельную выгрузку в Excel не используем: обратная связь запаздывает, а лид теряет «теплоту» первого часа.

Что меняет кампания Advantage+ Leads?

С 2025 года новые кампании Leads по умолчанию запускаются с бюджетом, аудиторией и местами размещения Advantage+. Meta сама ищет тех, кто с наибольшей вероятностью заполнит форму. Поэтому без обратной связи из CRM мы на Advantage+ Leads не полагаемся: иначе система наращивает количество вместо качества.

Проведём первую оценку направления «Лид-реклама» вместе.

На бесплатной консультации мы посмотрим ваши креативы, настройку пикселя и Conversions API и структуру аудиторий и письменно пришлём три первые возможности.

Записаться на консультацию Без давления продаж. Только выводы.