Лидогенерация в TikTok: лид-формы, заявки и передача в CRM

Лид-форма TikTok, форма на сайте или сообщения: что выбрать

Мгновенная форма открывается внутри TikTok после рекламы, и часть полей пользователь видит уже заполненными. Это снижает трение и увеличивает число заявок. Форма на сайте переводит пользователя на страницу, поэтому приносит меньше заявок, но обычно с более высоким намерением. Сообщения сразу начинают диалог в услугах, где перед продажей нужны вопросы и ответы. Мы выбираем способ не по рекламе, а по возможностям команды, которая будет обрабатывать заявки. Если команда не успевает перезвонить в тот же день, рост числа заявок означает лишь рост числа остывших лидов.

• Мгновенная форма, если есть колл-центр, способный быстро перезванивать
• Форма на сайте, если на странице нужно показать цену или подробности о товаре
• Сообщения, если нужна запись, замер или индивидуальное предложение
• Для формы на сайте мы не запускаем оптимизацию, пока не убедимся, что события измеряются через пиксель и Events API

Настройка мгновенной формы TikTok: вопросы, политика и согласия (Турция)

Для мгновенной формы TikTok требует ссылку на политику конфиденциальности. В Турции дополнительно нужен информационный текст по KVKK, а если по собранным в форме телефонам и e-mail планируется отправлять коммерческие сообщения, нужно отдельное явное согласие и регистрация в İYS (системе управления коммерческими сообщениями Турции). Эти тексты мы согласовываем с вашими юристами и подключаем к форме.

В большинстве аккаунтов, которые мы принимаем в работу, форма запрашивает только имя и телефон. Такая схема даёт много заявок, но когда отдел продаж перезванивает, значительная часть людей не помнит о форме. Один-два квалифицирующих вопроса, например о бюджете, удобном времени или городе, снижают число заявок, но повышают долю тех, до кого можно дозвониться. На последнем экране формы мы также пишем, что будет после отправки, например в какое время позвонят.

Качество лидов: как передать TikTok, какие заявки стали продажами

TikTok считает отправку формы конверсией, но не знает, какая заявка закончилась продажей. Если мы не передадим ему эту информацию, система продолжит давить на аудиторию, которая проще всего заполняет формы. Мы передаём данные мгновенных форм в CRM в реальном времени, а заявки, которые отдел продаж отметил как качественные, и продажи отправляем обратно в TikTok через Events API.

Чтобы в CRM сохранялась информация о кампании и креативе, мы добавляем к данным формы метки источника. На каком этапе от заявки до продажи происходят потери, находим с помощью анализа воронки, а отчёт ведём вместе с отделом продаж в дашборде Data Studio. Если в Meta мы ведём ту же схему через лид-рекламу Meta, сравниваем стоимость качественного лида двух каналов в одной таблице.

Лидогенерация: когда мы это рекомендуем?

Как мы ведём Лидогенерация

1. Способ сбораВ зависимости от возможностей отдела продаж выбираем мгновенную форму, форму на сайте или сообщения.
2. Форма и текстыГотовим квалифицирующие вопросы, политику конфиденциальности, текст по KVKK и согласие на коммерческие сообщения.
3. Передача в реальном времениПередаём данные форм в CRM в реальном времени и добавляем метки кампании и креатива.
4. Обратная связьОтправляем события качественных заявок и продаж в TikTok через Events API.
5. Доля заявок с дозвономЕженедельно оцениваем долю заявок, до которых удалось дозвониться, по креативам и аудиториям.

Лидогенерация: метрики и требования

Команда The Brand Move по TikTok

Чтобы узнать больше о «Лидогенерация» и других рекламных форматах TikTok, свяжитесь с командой The Brand Move по TikTok.

Связаться с нами